Преміум-підтримка Office 365

• Безперервність — сертифіковані адміністратори та інженери Office 365, які добре знайомі з Вашим середовищем та задачами для розширення Вашої команди.
• Продуктивність — наша команда сертифікованих консультантів із SharePoint, Lync та Exchange забезпечують підтримку Ваших адміністраторів Office 365 і готові усунути будь-які несправності та здійснити модернізацію.
• Надійність — компетентність в Office 365, разом із прямим доступом до інженерів Microsoft 2 та 3 рівнів за допомогою партнерської програми Cloud Hosting забезпечують швидке та надійне вирішення Ваших проблем. Плаґін Powershell попередить Вас та LegaSystms при виникненні будь-яких проблем.
• Гнучкість — використання єдиної угоди про надання послуг від LegaSystems для розгортання усіх необхідних Вам технологій Microsoft.
• Розширена проактивна підтримка для розгортання компонентів Office 365, включно з гібридними середовищами Exchange, Active Directory та SharePoint.
• Практивний моніторинг на стороні клієнта при розгортанні гібридних компонентів Office 365 таких як контролери доменів, ADFS, при реплікації каталогів та поштових скриньок, а також маршрутизації транспорту в Exchange.
• Цілодобова телефонна та e-mail-підтримка самообслуговування сертифікованими інженерами Microsoft, котрі знають Ваше середовище.
• Прямий доступ та лінія зв'язку з командою спільних служб Microsoft BPOS (Business productivity Online Suite) та персоналом центру оброки даних, яким Ви користуєтесь.

З початком використання хмарних служб, Ваше середовище, практика та потреби зміняться. LegaSystems наглядає за Вашими службами, щоб переконатися, що Ви безпечно та продуктивно використовуєте Office365. Ми проводимо моніторинг та звітуємо про стан служб, квоту/використання родини веб-сайтів, проводимо аудит дозволів, підписок та можливостей ліцензування, а також проблем в роботі служб за допомогою інфраструктури центру спільних служб Microsoft. 
З гібридними середовищами LegaSystems покладається на потужності Systems Center Operations Manager (SCOM) для забезпечення цілодобового моніторингу 365 днів на рік застосунків та серверів, які використовуються для управління синхронізацією між Вашим локальним середовищем та Office 365. Наші послуги, з глибокими перевірками працездатності, аналізом та відслідковуванням трендів виходять за межі традиційних послуг моніторингу для проактивного виявлення проблем, котрі потребують усунення. LegaSystems забезпечить:

• Працездатність та належний стан служб федерації Active Directory (ADFS).
• Оновлення програми синхронізації каталогів (DirSync) та моніторинг інсталяційних версій.
• IM (Forefront Identity Manager) — моніторинг процесу синхронізації каталогів.
• Моніторинг стану внутрішньої бази даних служби федерації.
• Журнал подій, служби Windows Server та діагностичний моніторинг журналів.
• Використання та доступність пам'яті на диску.
• Проактивне виявлення та сповіщення про проблеми із сервером та його функціонуванням.
• Сповіщення про усі можливі проблеми або стан середовища за допомогою e-mail, SMS та шляхом замовлення телефонної розмови з командою центру спільних служб Microsoft.
• Автоматичне формування та передача заявок на підтримку сертифікованому компанією Microsoft інженеру з відмінним знанням Вашого середовища.

Одразу після отримання сповіщення через автоматизовану службу контролю про виявлену Вашим системним адміністратором проблему, експерти LegaSystems негайно розпочинають виправлення. Ваші віддані члени команди знайомі з проблемами Office 365 та Вашим специфічним середовищем в рази прискорюють вирішення. Протягом всього шляху, Ви будете поінформовані про фіксування, усунення несправностей та процес вирішення кожної проблеми до повного задоволення клієнта та 100% відновлення. Наприкінці, ми проводимо аналіз основних причин для запобігання повторенню проблеми.

Як хмарний партнер Microsoft, при необхідності ми використовуємо наше співробітництво для пришвидшення підтримки від професійних інженерів Office 365 цієї компанії.

Ми ідентифікуємо, задокументуємо, внесемо в журнал та відтворимо проблему. Ми візьмемо участь в усуненні несправності безпосередньо на рівні команди спільних служб Microsoft, відповідальної за управління хостинговим середовищем Office365 та забезпечимо разом із ними відповідну послідовність робіт. Ми відповідаємо за комунікацію стосовно проблеми, яка виникла, переконуючись, що Ви обізнані про стан та наступні кроки, аж поки вирішення не буде впроваджене та підтверджене.

Legasystems виконуватиметься наступна угода про надання послуг

1. Кожен вхідний дзвінок у службу підтримки перенаправляється до чергового інженера з 08:30 до 18:30 за східним часом (EST). В цей період час очікування становить до 30 хвилин.
2. Кожен вхідний дзвінок реєструється програмою моніторингу та врегулювання питань Service Manager.
3. З 18:30 до 8:30 дзвінки направляються до телефонної групи шукання, де нові проблеми реєструються першим інженером. У цей період час очікування становить до 60 хвилин.
4. Відповіді по картках самообслуговування, заповнених он-лайн або згенерованих автоматично e-mail підтримкою, надходять протягом 30 хвилин з 08:30 до 18:30 за східним часом (EST), та протягом 60 хвилин решту часу.

БУДЬ ЛАСКА, ЗАУВАЖТЕ: наша мета — відповісти на кожен дзвінок протягом декількох хвилин, проте, у нашій практиці ми стикалися з так званим «каскадним ефектом», коли декілька клієнтів Office 365 телефонували чи надсилали електронні листи через типову проблему зі спільними службами Office 365. За цих рідкісних випадків за можливості ми намагаємося спершу зв'язатися з нашими преміум-клієнтами, щоб сповістити про наявність такої проблеми.

(доступні, але не входять в пакет послуг за угодою щомісячної підтримки)

Незалежно від того, чи член команди від LegaSystems виступає в якості основного адміністратора, чи займається підсиленням підтримки, він здатен виконувати вичерпний набір завдань щодо адміністрування Office 365.

Наші сертифіковані консультанти з Office 365 виконують адміністративні задачі, необхідні для оптимальної роботи Ваших он-лайн рішень. До послуг, наприклад, належать:

Sharepoint он-лайн:

• Управління родиною веб-сайтів.
• Додавання та налаштування веб-частин.
• Налаштування та компонування служби форм InfoPath.
• Управління списками, бібліотеками, метаданими і т.д.

Lync он-лайн:

• Адміністрування налаштувань на рівні клієнта.
• Налаштування параметрів федерації Lync.
• Адміністрування налаштувань аудіо-, відео-, веб-конференцій.
• Адміністрування IM & та послуги Presence.

 Exchange он-лайн:

• Регулювання лімітів.
• Управління списками розсилки.
• Налаштування версій клієнта.
• Управління компонентами єдиної системи обміну повідомленнями.

Незалежно від того, чи потрібно розробити вдосконалення Вашого середовища чи підтримувати наявне, Вашій команді знадобляться досвідчені розробники. Наші сертифіковані консультанти з Office 365 здійснять початкове налаштування, адаптацію, а також допоможуть із розширеннями та реконфігурацією. Клієнти LegaSystems, які користуються керованими послугами, мають право повторного налаштування на основі передплати за зниженими цінами. Ці послуги призначені для поточних нових та наявних потреб у розширенні, для забезпечення яких потрібні знайомі з Вашим середовищем консультанти.

• Створення декларативних робочих процесів для управління бізнес-процесами.
• Налаштування інтерфейсу та зовнішнього вигляду сайтів за допомогою SharePoint Designer.
• Виявлення зовнішніх даних та підключення до них.
• Розробка та створення індивідуальних програмних рішень із використанням ізольованих.
• Розробка та створення форм InfoPath.
• Інтеграція комунікаційного забезпечення бізнес-процесів (CEBP) для Lync Online.
• Налаштування інтеграції зі сторонніми постачальниками голосових послуг.

Послуги LegaSystems з розробки та інтеграції включають:

• Проектування інфраструктур локальних та глобальних мереж.
• Надання послуг Microsoft: Office 365, Azure, BPOS.
• Міжмережеві екрани, реалізація виявлення вторгнень та усунення несправностей.
• Служби каталогів та послуги обміну повідомленнями у локальному і хмарному середовищах.
• Управління корпоративною мережею та її моніторинг.
• Уніфіковані комунікації та голосові функції в Office 365.
• Локальна та хмарна віртуалізація серверів та ПК.
• Керований моніторинг систем, резервне копіювання та запобігання загроз.
• Приватні хмари на базі нашого сучасного хостингу або Ваших потужностей.
• Доставка програмного забезпечення, масштабування та віртуалізація робочих місць (Virtual Desktop Infrastructure, VDI) у локальному та хмарному середовищах.
• Гнучкі рішення для хостингу: від єдиного віртуального сервера до максимальної розбудови.